Los centros comerciales se reinventan como espacios de experiencia
Frente al avance digital, el retail físico apuesta a servicios, gastronomía y entretenimiento.
Claves en 30 segundos
- Los centros comerciales reducen el peso de las tiendas tradicionales.
- Gastronomía y entretenimiento ganan protagonismo.
- La afluencia física se mide para complementar la venta en línea.
Durante años se pronosticó el fin de los centros comerciales ante el avance del comercio electrónico. La realidad fue más matizada: en lugar de desaparecer, muchos se están reinventando para ofrecer lo que la compra en línea no puede replicar.
El nuevo mix reduce el peso de las tiendas tradicionales y amplía el de la gastronomía, el entretenimiento, los servicios y los eventos. El objetivo es atraer visitas por la experiencia, con la expectativa de que el consumo llegue como consecuencia.
Los operadores más sofisticados miden la afluencia y el comportamiento de los visitantes para complementar sus estrategias digitales. El centro comercial se convierte así en un punto de encuentro entre lo físico y lo virtual, más que en un competidor del canal en línea.
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